Ciao,
Come va? Come sta procedendo la stagione?
Giugno è passato e sappiamo che inizia a esserci un po’ di stress: ritmi alti, poco riposo, stanchezza…
…ed ecco i primi litigi nel team.
Abbastanza comune, vero?
Soprattutto sala vs cucina e front desk vs housekeeping.
Almeno per mia esperienza.
(da te chi sono i reparti che litigano di più?)
Però questi conflitti bisogna risolverli, no?
Non vogliamo che si portino avanti fino a settembre con tutta la tensione e la negatività che si portano dietro.
Come fare?
Non c’è una soluzione per risolvere i conflitti, però ci sono delle attività che possiamo fare per gestirli meglio.
4 consigli per te:
1. Intervieni subito: Se lasci passare del tempo il problema si sedimenta e diventa molto più difficile risolverlo.
2. Concentrati sul problema, non sulla persona: Tendiamo ad associare i problemi alle persone, invece dovremmo concentrarci sul risolvere il problema e mostrare a chi ci stava litigando come si risolve. Porta le persone a focalizzarsi sulla soluzione.
3. Rimani neutrale: Non schierarti. Fai capire che risolvere un problema è il meglio per tutti. Se una persona ha fatto un errore e l’altra gliel’ha fatto notare con troppa aggressività hanno entrambi sbagliato.
4. Facilita la comunicazione: Spiega al tuo team come si comunica. Spiega loro di non dare per scontato che l’altro sappia con precisione le specifiche del proprio lavoro. Piuttosto invitali a spiegare all’altro i problemi che comporta una certa attività.
Spero che nel tuo hotel ce ne siano meno possibile, ma è impossibile evitarli tutti.
Se hai qualche conflitto interno che ti sta mettendo in difficoltà e vuoi parlarne con qualcuno, ormai sai che puoi farti quattro chiacchiere con me (gratis, come sempre).
Noi comunque ci vediamo alla prossima newsletter.
A presto,
Eugenio
