Crea OGGI il tuo hotel di DOMANI
Pandemia, Risorse Umane, Costi energetici. Gli ultimi due anni hanno dimostrato che un hotel non antifragile e senza una strategia di lungo termine ha vita breve.
Inizia oggi a strutturare il tuo hotel e prepararlo al futuro.
Il mondo cambia sempre più velocemente e per questo bisogna intraprendere un percorso che porti il proprio hotel a essere adattabile ai cambiamenti del mondo che lo circonda.
Questo è un percorso fatto di…
HOTEL UNIQUENESS
Ricerca della
propria unicità
Ogni hotel è unico. La combinazione di caratteristiche, princìpi e valori che lo contraddistinguono sono ineguagliebili da altri hotel.
Ma quest’unicità va scoperta e valorizzata, per non diventare un hotel generico e indifferenziato e competere solo sui prezzi.
Troviamo insieme queste caratteristiche uniche!
GUEST DISCOVERY
Scopertadei
bisogni degli ospiti
I propri ospiti hanno dei bisogni.
Alcuni espliciti, altri impliciti.
E’ fondamentale scoprire questi bisogni per poi poterli soddisfare.
Ma per farlo è necessario un percorso di analisi degli ospiti che vada oltre la vecchia e banale segmentazione, ma un processo di scoperta che tiri fuori le reali necessità degli ospiti.
SERVICE DESIGN
Creazione di
Servizi Unici
Un sarto crea un vestito per un suo cliente: con la massima personalizzazione possibile ma anche in funzione delle sue migliori capacità come sarto.
Allo stesso modo l’hotel deve creare prodotti e servizi che siano personalizzati sui suoi ospiti ma che al contempo mettano in risalto le sue caratteristiche uniche.
Costruiamoli insieme!
TEAM CREATION
Nascita di
un Team Vincente
Non basta pensare, progettare e mettere in piedi un servizio. Questo deve essere erogato dal tuo team. E se il team non è all’altezza neanche il servizio lo sarà.
Creare un team vincente è fondamentale per avere un hotel di successo. Costruiamolo insieme.
Chi sono
Albergatore, Formatore, Consulente, Autore, Speaker e Innovatore nel settore dell’ospitalità.
Unisco un background operativo con revenue management e controllo di gestione.
Ma soprattutto sono stato il primo a introdurre in Italia le strategie di scoperta e analisi approfondita dei segmenti di clientela e il service design cliente-centrico.
Questi strumenti permettono di scoprire i reali bisogni dei clienti e di creare dei servizi per soddisfarli.
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