Ciao ,
in settimana ho chiamato un hotel per prenotare una camera.
La conversazione è stata più o meno questa:
“Buonasera Hotel Pincopallo”
“Salve, avete una camera per il trentordici ottembre?”
“Sì, certo. Abbiamo la nostra camera standard a 90€ oppure la superior a 110€”
“Mmhhh…quasi quasi prendo la superior…che cos’ha di più della standard?”
“beh…è più grande…e…ai piani più in alto”
“Ah, ok. Allora no. Prendo la standard”
Il povero receptionist ci avrebbe anche provato a vendermi la superior.
Ma non ha avuto strumenti in mano per farlo.
Se ci pensi nelle linee aeree le diverse classi ormai non sono più separate solo dalla dimensione dei sedili ma da tanti altri fattori: cibi migliori, maggiori spazi per le valigie e per le gambe, imbarco prioritario, sconti sui transfer, etc.
Anche Italo, se compri il biglietto di prima classe, fornisce l’accesso alla lounge e cibo a bordo (e la prima classe costa solo 10/15 di euro in più della turistica).
Perché lo fanno?
Perché sanno che il costo di un loro posto a sedere in prima classe o business class è lo stesso, o quasi, della classe turistica.
Quindi se riescono a vendere dei posti a 20€ in più quei soldi sono TUTTI MARGINI.
Quindi aggiungono servizi per aumentare il valore percepito dei viaggiatori e incentivarli ancora di più a prenotare.
Siccome hanno 20€ di margine sanno che se anche questi servizi aggiuntivi costano un po’ di più sono comunque più vantaggiosi rispetto a vendere la tariffa standard.
E perché noi in hotel non lo facciamo?
Quali vantaggi diamo a chi prenota una superior, executive, suite?
Ci ho pensato un attimo e me ne sono venuti in mente una trentina.
Eccoli:
- frigobar gratuito
- early check-in
- late check-out
- buono sconto per bar/ristorante/spa
- accesso gratuito alla SPA
- ciabattine
- accappatoio (in uso, non regalato)
- cocktail di benvenuto
- colazione offerta il giorno dell’arrivo
- giornale
- buono sconto per il prossimo soggiorno
- lavaggio auto
- set di cortesia premium
- regalino di benvenuto
- cancellation policy più flessibile
- termini di pagamento più flessibili
- lenzuola di lino
- peluche in omaggio
- trattamento in SPA offerto
- ulteriore upgrade in base a disponibilità
- scelta del posto al ristorante
- vino offerto a cena
- giochino in regalo per il pet
- cartoline da spedire agli amici
- cooking class gratuita con lo chef
- merchandising omaggio dell’hotel
- sky o pay tv in omaggio
- concierge dedicato
- servizio fotografico offerto
- Ristorante aperto mezz’ora prima e mezz’ora dopo l’orario normale
Con questi “plus” puoi creare un’offerta più attrattiva e così vendere meglio le tue camere.
Esempio:
Camera standard:
- metratura bassa
- cancellation policy: 1 settimana
- check-in: 14:00
- check-out: 10:00
Camera Superior:
- metratura maggiore
- cancellation policy: 72 ore
- check-in: 12:00
- check-out: 12:00
- frigobar gratuito
- accesso gratuito alla SPA
Camera Executive:
- metratura grande
- cancellation policy: 24 ore
- check-in: 12:00
- check-out: 12:00
- frigobar gratuito
- accesso gratuito alla SPA
- cocktail di benvenuto
- vino offerto a cena
- set di cortesia premium
- regalo di benvenuto
Facile no?
Ovviamente devi tarare quest’offerta sulle caratteristiche del tuo hotel.
Se vuoi una mano ti aiuto a farlo.
Sennò ci vediamo la prossima volta
Intanto buon lavoro
Eugenio
