Ciao,
oggi parliamo di team.
Staff. Risorse umane. Dipendenti.
Comunque vuoi chiamarli.
Parliamo di loro.
Il grande cruccio degli albergatori degli ultimi due anni.
Vero?
Sai come venivano chiamati in un corso di management all’università?
Quindi già 20 anni fa?
CLIENTI INTERNI.
All’epoca non ci avevo mai fatto molto caso.
Ma poi come concetto mi é tornato in mente spesso.
E adesso siamo nella situazione in cui tutto il nostro settore deve finalmente metterselo in testa.
Ma quindi che vuol dire che il dipendente è un “cliente interno”?
Vuol dire che la selezione e gestione del personale deve essere affrontata come si affronta la vendita e la gestione degli ospiti.
Quindi alla fine di cosa parliamo?
Di marketing e di qualità del servizio.
Marketing cliente esterno → attiro i clienti verso il mio hotel
Marketing cliente interno → attiro potenziali candidati verso il mio hotel
Servizio verso il cliente esterno → faccio in modo che gli ospiti siano contenti da me e vogliano ritornare e parlarne agli amici
Servizio verso il cliente interno → faccio in modo che i membri del team siano contenti da me e vogliano rimanere e parlarne con altri potenziali membri del team
So che è difficile ragionare in questo modo.
Siamo abituati diversamente.
Ancora sento tanti albergatori che mi dicono “Ma come? Io gli dò un lavoro. Uno stipendio sicuro. Dovrebbero ringraziarmi e invece ho difficoltà anche a trovare il personale”.
Non è più così.
È finita l’epoca in cui era l’azienda ad avere il coltello dalla parte del manico perché “tanto qualcuno lo trovava”.
Adesso ci sono nuovi equilibri e dobbiamo imparare a gestirli
Approcciare il proprio staff come se fossero un “cliente interno” è uno degli strumenti per gestirli.
Cosa ne pensi?
Siccome quello del personale è un problema molto sentito dagli albergatori come te ho deciso di aiutarti e offrirti una consulenza gratuita di un’ora in videochiamata.
In quest’ora personalizzo per il tuo hotel un mio sistema che ti aiuta a essere più attraente nei confronti delle persone senza spendere di più, anzi, i tre elementi fondamentali di questo sistema è che ti aiuta a
- essere più appetibile nei confronti di chi sta cercando lavoro
- far rimanere il tuo staff più a lungo a lavorare per te
- e anche guadagnare di più (che non guasta mai)
Come?
Disegno su misura per il tuo hotel un sistema di premi di produzione che abbia queste caratteristiche.
Se ti interessa puoi prenotare la tua ora di consulenza gratuita.
Comunque ci sentiamo presto
Buon lavoro
Eugenio
