Ciao,
di solito invii un’email di ringraziamento ai tuoi ospiti quando lasciano l’hotel, giusto? Certo che sì, VERO? 😉
Recentemente, ho lavorato con alcuni albergatori per migliorare tutte le loro email standard inviate ai clienti.
Sai, quelle email che mandiamo ogni volta che c’è una prenotazione: conferma, benvenuto e arrivederci.
In particolare, le email di arrivederci mi hanno colpito molto.
Spesso lasciano sul tavolo tante opportunità che potremmo sfruttare per ottenere di più da ogni soggiorno.
Per questo, insieme ai miei clienti, abbiamo rivisitato queste email e sviluppato una struttura semplice e strategica per renderle più efficaci. Oggi, vorrei condividere questa struttura anche con te.
Naturalmente, l’email va personalizzata per ogni hotel, ma ecco cosa dovresti ottenere da questa comunicazione:
- Ringraziare gli ospiti per averci scelto
- Ottenere recensioni
- Fidelizzare gli ospiti per futuri soggiorni
- Referral: incoraggiare gli ospiti a consigliare il tuo hotel ad amici e parenti
Come possiamo raggiungere questi obiettivi?
Ringraziamento: Personalizza il messaggio, evita di dare l’idea di un’email automatica. Fai sentire ogni ospite speciale.
Richiesta di recensioni: Non limitarti a chiedere una recensione. Inserisci i link a Google o TripAdvisor e, perché no, chiedi anche una videorecensione da condividere sui social!
Fidelizzazione: Offri un vantaggio per il loro prossimo soggiorno se prenotano direttamente con te: uno sconto speciale o servizi esclusivi.
Referral: Invita i tuoi ospiti a far conoscere il tuo hotel ad amici. Offri una promozione a entrambi, sia a chi porta i nuovi clienti sia ai nuovi arrivati!
Ti lascio un esempio di email che ho creato insieme a uno dei miei clienti per il suo hotel (il nome è inventato):
Ciao Marta, Simone e piccola Sara,
Non possiamo credere che il vostro soggiorno all’Hotel Stella Marina sia già finito! Ci mancate già tantissimo, e il nostro hotel sembra un po’ più vuoto senza di voi. Volevamo ringraziarvi di cuore per averci scelto per le vostre vacanze a [località]. È stato un vero piacere avervi qui!
Speriamo davvero che vi siate trovati bene e che il nostro staff vi abbia fatto sentire come a casa. Le risate di Sara sono ancora nell’aria e ci manca già il suo sorriso contagioso! 🌟
Se avete qualche minuto libero, ci farebbe davvero piacere se poteste condividere la vostra esperienza con una recensione su Tripadvisor [link] o Google [link]. Potete anche lasciarla sulla piattaforma tramite cui avete prenotato [nome della OTA]. Le vostre parole ci aiutano tantissimo a crescere e a migliorare!
Inoltre, se vi sentite creativi, ci piacerebbe moltissimo ricevere una vostra videorecensione! Potremmo condividerla sui nostri social o sul nostro sito per far sapere a tutti quanto vi siete divertiti qui. Non siate timidi, accettiamo anche performance da Oscar! 😉
Ricordate che prenotando direttamente con noi potrete accedere a vantaggi esclusivi. E dato che siete già stati nostri ospiti, la prossima volta vi riserveremo uno sconto speciale come segno di gratitudine. Ma non è tutto! Se consigliate l’Hotel Stella Marina ai vostri amici e loro prenotano, avrete un ulteriore sconto per il vostro prossimo soggiorno, e anche loro riceveranno uno sconto. Non si dice mai di no a una vacanza a prezzo ridotto, giusto?
Un grandissimo GRAZIE ancora per aver scelto di trascorrere il vostro tempo con noi. Siamo già qui, pronti a darvi il bentornato quando deciderete di tornare. Fino ad allora, vi mandiamo un grande abbraccio e un arrivederci!
A presto,
Michele e tutto il Team dell’Hotel Stella Marina 🐚
Cosa ne pensi? È ora di riscrivere le tue email di arrivederci? E per quelle di “grazie per aver prenotato” e “benvenuto all’hotel Pinco Pallo” cosa intendi fare? È il caso di riscrivere anche quelle, vero?
Se ti serve una mano per riscriverle puoi prenotarti per una video-call gratuita con me. Ci lavoriamo insieme e quando abbiamo finito avrai un set di e-mail spettacolare e, soprattutto, super produttivo
Se vuoi riscriverle da solo ricordati che queste e-mail sono molto importanti per iniziare e concludere l’esperienza degli ospiti con il tuo hotel. Investici tempo.
A prestissimo
Eugenio
