Ciao ,
come va la tua collaborazione con le OTA?
Negli ultimi anni, il rapporto tra albergatori e OTA è spesso stato motivo di dibattito. Spesso, però, le opinioni su questi canali si basano più su convinzioni che su una valutazione oggettiva.
Tuttavia, per ottenere il massimo dai nostri hotel, è importante collaborare in modo strategico con le OTA, facendo valutazioni il più pragmatiche e obiettive possibile. Solo così possiamo decidere come operare al meglio, quali promozioni sfruttare e come ottimizzare la distribuzione delle camere.
Ho pensato di creare un elenco che riassume i principali vantaggi e svantaggi delle vendite tramite OTA e della gestione diretta, per aiutarti a fare scelte più consapevoli.
Vantaggi delle OTA
Ampia visibilità: Le OTA offrono al nostro hotel una grande esposizione, paragonabile a una vetrina in una strada molto trafficata. Più persone vedono l’hotel, più possibilità ci sono di generare prenotazioni.
Accesso ai dati: Le OTA forniscono statistiche dettagliate su nazionalità dei clienti, tempi di prenotazione, fasce di prezzo, e tassi di conversione. Questi dati, se usati bene, possono aiutarci a migliorare le offerte e la strategia tariffaria.
Billboard effect: Molti visitatori che vedono l’hotel sulle OTA finiscono per cercarlo online e prenotare direttamente. Questo fenomeno, noto come “effetto cartellone”, contribuisce ad aumentare le prenotazioni dirette.
Svantaggi delle OTA
Commissioni: Le OTA applicano commissioni che possono ridurre significativamente i margini di profitto.
Dati dei clienti: Le OTA non condividono i dati dei clienti con gli hotel, limitando le possibilità di personalizzazione del servizio e la fidelizzazione.
Relazione limitata: La gestione dei rimborsi, pagamenti e reclami con le OTA può essere complessa e spesso comporta una relazione più conflittuale che collaborativa.
Vantaggi delle prenotazioni dirette
Maggiore margine di profitto: Senza commissioni da pagare, il guadagno per ogni prenotazione diretta è più elevato. Inoltre, hai la possibilità di vendere camere e servizi di fascia più alta.
Accesso ai dati dei clienti: Con le prenotazioni dirette, hai accesso ai dati dei tuoi ospiti, consentendoti di personalizzare l’offerta e migliorare la fidelizzazione.
Up-selling e cross-selling: Con un contatto diretto, è più facile proporre servizi aggiuntivi e migliorare le performance del tuo hotel.
Svantaggi delle prenotazioni dirette
Volume ridotto: Le OTA investono enormi risorse in marketing e SEO, mentre gli hotel, da soli, non riescono a raggiungere lo stesso volume di traffico.
Statistiche limitate: I siti web degli hotel raccolgono meno dati rispetto alle OTA, e queste informazioni spesso non offrono una visione completa del mercato.
Maggiore gestione amministrativa: Occupandoti direttamente della relazione con i clienti, devi gestire anche l’aspetto burocratico, come pagamenti e sicurezza dei dati.
Con queste informazioni in mente, è possibile valutare in modo più oggettivo le strategie di vendita e ottimizzare i risultati del tuo hotel.
Come valuti attualmente la tua presenza sulle OTA? Hai domande su promozioni come l’offerta mobile o la non refundable? Se vuoi discuterne insieme e migliorare la tua strategia, puoi prenotare una video-consulenza gratuita di mezz’ora.
A presto,
Eugenio
