Ciao ,
a febbraio sono stato ad Alicante.
La struttura in cui sono stato mi ha dato delle idee che ogni hotel può applicare subito per migliorare l’esperienza dei propri ospiti.
E quindi eccomi qui a parlartene.
Non sono idee rivoluzionarie, ma sono piccole soluzioni che rendono il soggiorno degli ospiti un po’ migliore.
Iniziamo:
1️⃣ Igiene top: i telecomandi e i bicchieri (di vetro) in bagno erano imbustati.
Tradotto: sono puliti e dalla pulizia nessuno li ha toccati prima di te.
Non è qualcosa di nuovo, ma ancora pochi hotel lo fanno.
Soprattutto oggi, dopo il Covid, l’attenzione all’igiene è aumentata moltissimo. Ricordiamocelo anche in questi piccoli particolari.
Punto bonus: il bicchiere in vetro è il top per l’ecologia perché riutilizzabile. Molto meglio dei monouso.
2️⃣ Cross-selling fatto bene: una bottiglia di vino in bella vista con due bei bicchieri e l’apribottiglie.
Spingiamo tanto per fatturare di più, disintermediare, migliorare gli utili ma ci dimentichiamo di tante piccole costanti possibilità di vendere un po’ di più.
Come, ad esempio, metter voglia di bere una bottiglia di vino ai nostri clienti.
Se hai voglia di mettere in piedi una strategia di cross-selling fatta bene posso aiutarti.
3️⃣ Verde = vita: una bella pianta in camera che fa casa e dà vita.
Tu ce l’hai qualche piantina in casa? Sì. Perché sono belle, vive e purificano anche l’aria.
Allora perché non ce l’hai nelle camere del tuo hotel?
Punto negativo: c’era ancora il prezzo sul vaso della pianta. 39,99€. 😂
4️⃣ Phon degno di questo nome: un asciugacapelli vero, potente, con diffusore.
Se mi conosci sai che a me il phon non serve. 🎱
Ma a mia moglie sì.
E i phon degli hotel fanno così schifo che è disposta a sacrificare spazio prezioso nel bagaglio a mano per portarsi il suo.
Quando ha visto quello che c’era in hotel è impazzita di felicità.
Finalmente un phon che asciuga i capelli! Wow!
Quindi sappi che se tra i tuoi clienti hai quel segmento di mercato chiamato “donne” puoi fare impazzire di felicità anche loro.
5️⃣ Interruttore master: sul comodino ci sono gli interruttori per spegnere TUTTE le luci in camera.
Sai quante volte ho bestemmiato contro gli hotel perché comodo, nel letto, al calduccio, ho provato a spegnere le luci dagli interruttori vicini per accorgermi che dovevo alzarmi e andare fisicamente all’ingresso per spegnere la lucina di benvenuto.
Che odio! 🤬
Mettiamo gli interruttori di tutte le luci al comodino, dai!
🆒 Extra!
Non in camera ma figo da fare!
Usare whatsapp per dare info utili e operative all’ospite.
A me hanno inviato
- indirizzo esatto in formato link → basta cliccare che mi porta in Google Maps con già il punto sulla mappa
- foto del portone di ingresso così quando arrivo col transfer so subito dove andare
- video su come si utilizza l’app per accedere alla struttura senza dare per scontato che il cliente lo sappia
Facile, no?
cosa ti blocca dall’inviare informazioni utili ai tuoi ospiti?
Non so…il parcheggio più vicino, quali opzioni per turisti offrono i mezzi pubblici locali, gli orari della ZTL.
Se invece vuoi creare un sistema nel tuo hotel che ti aiuti a capire cosa vuole il tuo ospite e come fornirglielo ti posso aiutare io.
Pensaci.
Intanto ci sentiamo la prossima settimana.
Buon lavoro
Eugenio
