Ciao ,
fatto 100 tutte le prenotazioni che ricevi, quante, ancora oggi, vengono effettuate via telefono?
Se i miei clienti sono una rappresentazione valida degli hotel italiani la risposta è…tante! 😅
Ancora oggi il telefono è uno degli strumenti di vendita più performanti del nostro settore, soprattutto nelle strutture dove la vendita è più complessa e i viaggiatori hanno tante richieste.
Spesso però è un po’ lasciato a sé stesso, senza un’attenzione particolare.
Come se il ragionamento fosse “se il cliente vuole prenotare allora prenoterà e noi non possiamo fare niente per influenzare questa decisione”.
Il problema è che sappiamo che questo non è vero, sappiamo che possiamo influenzare la decisione di chi ci chiama.
Però per farlo dobbiamo migliorare il modo in cui utilizziamo lo strumento e ottimizzare le sue performance
Ma per migliorare le performance dobbiamo misurarle prima e quindi abbiamo bisogno di metriche
Allora quali sono le metriche che dobbiamo misurare?
Volume di telefonate con booking intent → ovvero il numero di telefonate che arrivano da persone che sono interessate a una camera (la telefonata di TIM che cerca di venderti un nuovo contratto telefonico non va contata)
Tasso di conversione → qual è la percentuale di telefonate con booking intent che si conclude con una prenotazione.
Prezzo medio di vendita → a che prezzo medio camera stiamo vendendo
Valore della prenotazione → qual è il ricavo totale della prenotazione
Queste metriche sono tutte quelle che ti servono.
Perché?
Perché migliorando, anche poco, una sola di queste metriche, migliori anche il risultato economico, quindi non ti serve altro
Ma come le misuriamo?
Prezzo medio e valore della prenotazione le abbiamo sul PMS, ma come li associamo alle telefonate?
Se abbiamo un crm performante che permette di tracciare ogni richiesta possiamo misurare con quello, è la soluzione migliore.
Altrimenti creiamo un sistema per cui chi risponde al telefono deve compilare un file e da questo file tracciamo le metriche.
Avere questo file è estremamente importante per migliorare le vendite al telefono e per questo possiamo organizzare una videocall gratuita in cui ne creiamo uno insieme personalizzato per il tuo hotel.
Il risultato di questa videocall per te sarà
- un file operativo e pronto da compilare già da oggi per il tuo team
- una serie di indicazioni per valutare i risultati
- delle linee guida per migliorare le vendite al telefono per il tuo team
Cosa ne pensi?
A presto
Eugenio
