Ciao ,
sono sicuro che la stagione stia andando alla grande!
e oggi voglio parlarti di qualcosa che farà andare ancora meglio le prossime: la fidelizzazione degli ospiti.
So cosa stai pensando: “Fidelizzazione? Davvero devo pensarci adesso che sono in piena stagione?”.
La risposta è sì!
Ecco perché.
Rimandare la fidelizzazione a dopo significa perdere opportunità preziose.
Immagina se ogni cliente che hai oggi si fidelizzasse e tornasse l’anno prossimo.
Immagina che ognuno di loro porti un amico.
Quanto valore avrebbe per te?
Esatto! Enorme!
È ovvio che non tutti si fidelizzeranno, ma se non inizi ora la fidelizzazione sarà sempre solo un risultato casuale delle attività che fai sempre, non il risultato di una strategia.
E una strategia porta sempre a risultati migliori.
Quindi cosa fare?
Una delle strategie più efficaci e veloci è offrire uno sconto per l’anno prossimo. Ecco come:
Promozione per il ritorno: offri uno sconto per un futuro soggiorno, invitando gli ospiti a tornare.
Sconto per referral: se gli ospiti portano un amico, offri loro uno sconto ancora maggiore (e offri uno sconto anche all’amico).
Un’altra strategia è quella di trattare gli ospiti come VIP.
Questo non solo migliora la loro esperienza, ma aumenta anche la probabilità che tornino.
Due note importanti:
Chiarisci bene i servizi VIP: Fai sapere agli ospiti quali servizi speciali stanno ricevendo. Può essere qualcosa di semplice come un drink di benvenuto, un late check-out o un upgrade di camera.
Offri a tutti questi servizi: Inizialmente, fornisci a tutti gli ospiti i servizi VIP e poi spiegagli che questi sono servizi sperimentali che stai offrendo ad alcuni clienti selezionati. Così l’anno prossimo, se gli sono piaciuti, li rivorranno di nuovo. Ma stavolta saranno a pagamento (così hai fatto fidelizzazione e upselling)
P.s: un’altra cosa importante
Non dimenticare di raccogliere le email dei tuoi ospiti e ottenere la loro autorizzazione a inviargli offerte. Questo ti permette di rimanere in contatto con loro, inviare promozioni future ed essere ancora più efficace nella fidelizzazione.
Ricorda, la fidelizzazione non deve essere complicata o richiedere molto tempo. Piccole azioni, fatte ora, possono avere un grande impatto sulla tua attività a lungo termine.
Se hai bisogno di ulteriori consigli su come fidelizzare i tuoi ospiti in modo rapido ed efficace, sono qui per aiutarti. Basta prenotare un’ora di videoconsulenza gratuita con me.
A presto,
Eugenio
