Gestire i clienti e comunicare al meglio con loro è fondamentale e porta a 3 risultati: una migliore percezione di qualità della tua struttura ricettiva, migliori risultati economici dalla vendita di servizi, prodotti e attività e migliori recensioni e di conseguenza miglior marketing e migliori future vendite. In più una buona comunicazione con i clienti permette di gestire al meglio i complaint e spegnere sul nascere un potenziale problema, trasformandolo in risorsa. Oggi nel settore alberghiero non è più sufficiente avere prodotti e servizi di qualità perché nel mare magnum della competizione rischiano di perdersi tra tutte le offerte disponibili. Per questo motivo è fondamentale conoscere i modi migliori per comunicare con i clienti per massimizzare la loro soddisfazione e trasformarli così in ambasciatori del nostro hotel. Per quanto siamo bravi a gestire il nostro hotel ci saranno sempre incomprensioni e disservizi nei confronti dei clienti che genereranno complaint. Per questo motivo è essenziale sapere come gestire al meglio le lamentele e stemperarle prima che si trasformino in un incendio se non, addirittura, trasformarle in un elogio. Comunicare nel modo corretto con i clienti non è solo utile per il miglioramento della reputazione e del valore percepito ma anche per migliorare i propri ricavi. Come? Con l’up-selling e il cross-selling. La vendita direttamente in hotel può essere estremamente efficace se condotta con le modalità giuste. Sono sempre aperto e disponibile a partnership, collaborazioni e richieste. Non esitare a contattarmi via Provinciale Sud 8/B +39 328 7038353 La gestione del cliente è un aspetto fondamentale del lavoro in hotel. Impara come migliorarla
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