Bentornato albergatore,
ci siamo! Siamo arrivati alla settima e ultima puntata del nostro percorso di ri-centratura dell’hotel.
Di cosa parliamo oggi?
Canali
Su cui “trasmettere” il proprio perché e la propria storia.
In questa lista includiamo tutti i medium sia on-line che off-line, sia digitali che attività ed eventi nel mondo reale
Quindi dalla propria pagina sulle OTA alla festa di capodanno, i canali rappresentano i modi di contatto tra il tuo hotel e i propri clienti.
I canali digitali, come le piattaforme di prenotazione e i social media sono cruciali per un hotel, ma rimane molto difficile creare una connessione emotiva su queste piattaforme vista l’enorme mole di informazioni presenti online e la soglia d’attenzione bassissima degli utenti.
Le interazioni faccia a faccia invece rendono molto più semplice generare emozioni nelle persone.
E la combinazione di questi elemento rendono reale il proprio perché.
Un canale potrebbe anche essere esplicitato sotto forma di una collaborazione e aiutare così a generare prenotazioni dirette.
Se gestisci un hotel focalizzato sul wellness potresti collaborare con insegnanti di yoga o pilates per tenere lezioni presso la tua struttura, se il tuo é un art hotel potresti collaborare con artisti locali o gallerie per esporre le loro opere.
Per evitare disallineamento tra perché, contenuti e canale questi dovrebbero sempre lavorare in tandem.
Caro albergatore, ti lascio a ragionare su quest’ultima attività e sull’attività di ricentramento nel suo complesso. A presto
Questo articolo è stato scritto da me, ma è apparso la prima volta qui, sul blog di StudioRevenue.
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